ההתקשרות מתבצעת בין CityLinks לבין הארגון — תאגיד מים, רשות מקומית, חברה עירונית או גוף סמך. השירות אינו מסופק ליחידים, אלא לגופים מוניציפליים בלבד.

במסגרת ההתקשרות מוגדרת חבילת המנויים, תנאי השימוש וההרשאות שהארגון יקבל.

לאחר החתימה על ההסכם, נקבע איש קשר מטעם הארגון. איש קשר זה מקבל גישה לסביבת העבודה הייעודית של הארגון.

דרך הממשק, איש הקשר יכול להזין את פרטי חברי הצוות שאמורים לקבל גישה למערכת. כל משתמש מקבל הודעת דוא"ל עם שם משתמש וסיסמה, ומאותו רגע יכול להתחיל להיכנס לתכנים.

איש הקשר של הארגון יכול בכל עת להוסיף או להסיר מנויים, בהתאם להגבלות חבילת השירות. במקרים שבהם הגיעה החבילה למכסה המלאה, הוספת משתמש חדש דורשת מחיקה של משתמש קיים.

שינויי מנויים נכנסים לתוקף בתוך 24 שעות, והפעולות כולן מתבצעות בצורה מאובטחת דרך ממשק הניהול.